小米充电口设计有缺陷 引职业打假人举报（2）

在小米社区上，一位网名为“xzqznx”的用户早在2013年就发帖称：“小米手机充电接口有待改进。坏机率很高的一个位置。”

该用户在帖子中还表示，小米手机充电接口是长方形，而全球通用接口为梯形，小米手机充电口容易受力不均，很容易使充电接口松动而导致接触不良。之后又在补充内容中说：“不知道电子产品设计缺陷是否有召回？”

在百度小米吧中，网友“思考里”抱怨：“一个月内，跑了售后五次，仅仅是为了无法充电这点问题，换了手机主板，将手机越修越坏，出现了无法通话录音播放音乐、耗电量增大、自动重启、闪退等问题，每次都给我刷机应付。完全不能解决问题。”

此外，在手机中国、中关村在线等多家网站上，法治周末记者都注意到，有大量网友留言讨论小米手机充电口的设计和质量问题。

业内人士称很难说是设计缺陷

对于被消费者屡屡诟病的小米手机充电口问题，手机业内人士对法治周末记者表示，能否界定这是设计缺陷，并不好确定。

手机中国联盟秘书长王艳辉对法治周末记者说：“任何手机上市之后都有一定的返修率。如果真有缺陷的话，那么返修率就会大幅度提高。”

“返修率在4%左右都属于正常范围。充电口来回拔插，出现问题也很正常，基本上所有的手机都存在这样的隐患。”王艳辉说。

一位不愿具名的手机行业业内人士对法治周末记者表示：“一般的安卓手机充电口都设计成梯形或者半圆状的弧形，这其实是为了更匹配数据线本身的设计。而矩形的设计一般分为两种，一种仅底端的外壳是矩形的，另外一种外壳是矩形的、里面也是矩形的，这种设计可能主要是为了美观，迎合手机整体设计的风格。很多手机品牌都使用这种矩形插口，并不只是小米一家。”

王艳辉对记者说：“其实并不好判断是梯形充电口好，还是矩形好，也没有一个第三方的专业说明。”

对于充电口易插反的情况，上述不愿具名的业内人士认为：“在视觉上，这种矩形设计确实会给用户使用带来一些影响，用户可能会搞不清楚正插还是反插，这也是工业设计不太人性化的体现。现在这种问题集中爆发，很多厂商也在纠结，因为既要照顾产品外观，又要不影响用户使用。不过这只是一种过渡阶段的设计，之后Type-C接口普及，正反都可以，也就不存在插错的问题。”

而对于充电口松动的问题，该业内人士解释称：“一方面是批次的问题，手机USB接口以及数据线接头在生产的时候有可能存在工差；另外一种情况也和用户的使用习惯有关。”

“如果小米一直是采用的这种设计，而且没有什么改变的话，那说明设计应该是没问题的。”王艳辉认为，“如果真的用了一种错误的设计，客户投诉量的多少在小米那里肯定是有体现的。”

“返修率可以在一定程度上反映一款手机的质量，但不能是百分之百的数据支撑，因为返修率还有很多涉及人为的因素。不过目前行业内也没有哪一家第三方检测机构能够对手机质量问题作出权威性的检测和判断。”上述业内人士对记者说。

律师：产品缺陷需要国家相关部门认定

关于产品质量问题，业内维权律师在接受法治周末记者采访时认为，小米充电口究竟是否存在设计缺陷，这需要国家相关部门来作出认定。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为：“产品缺陷，就是存在不合理的安全风险，即便有警示，消费者按照要求正常使用也不能避免的风险。这在产品质量法里有相关规定，在新消法第19条中也有相关规定。”

北京京师律师事务所产品质量部主任律师王旭对法治周末记者说：“产品是否存在缺陷，按照现有法律规定必须要有国家相关部门认定。如果消费者认为产品存在缺陷，可以向国家质检总局进行网上举报，国家质检总局会启动相应调查程序来确定产品是否存在缺陷。如果认定是缺陷，才会涉及到退换、修理等问题。”

邱宝昌对记者表示，充电插口是否存在设计缺陷，要看有没有国家强制性标准，如果有标准而产品不符合该标准，那么肯定存在缺陷；即便是产品符合标准，也不能说就不存在缺陷，还要看在消费者使用当中，产品出现问题是不是成批次的。

“如果是设计不合理，导致的产品缺陷，厂家应当停止生产、停止销售，及时召回；如果在召回当中，消费者有一些合理的费用支出，都应当由厂家来承担。”邱宝昌指出，“如果产品设计符合标准，产品质量合格，又在三包规定范围之外的，是由于消费者自身使用不当导致的问题，应由消费者自己承担责任。”

尽管很多用户觉得王海等人的投诉实属“没事找事”，不过小米手机充电接口不容易判断正反也是不争的事实。正是有了第三方的监督，手机厂商才能不断改进设计，让用户获得更好的使用体验。